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罗永浩回应西门子道歉称没正面面对问题

发布时间:2019-09-13 10:57:41

12月4日,搜狐数码独家连线络名人罗永浩,邀其对西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰盖尔克视频致歉一事发表看法。罗永浩对搜狐数码表示,西门子总裁此次态度谦卑,但仍未正面面对问题,并希望能参加西门子今后的媒体沟通会。

认为盖尔克态度谦卑 但每个问题都没正面面对

在连线中,罗永浩首先肯定了罗兰盖尔克在视频中的谦卑态度,但他认为盖尔克的声明中每个问题都没有正面面对;例如盖尔克提到只有极少数冰箱有门关不紧的问题,但并没有公布具体的型号,西门子既然内部做了详细调查,就应该将结果公布出来,否则就是不负的做法。

罗永浩称根据目前他掌握的资料,通过卖场考察和友信息,西门子冰箱门关不紧的问题主要出现在几个型号中,包括一款较便宜的白色冰箱,以及一款较高端的零度保鲜冰箱(主要是中门无法关紧)。

对于盖尔克提供的上门免费服务,罗永浩认为也是文字游戏。首先盖尔克没有提到上门维修,而只是说上门检测服务;其次,罗永浩对于条件允许的情况下免费加装闭门器的做法表示有意见,因为有些低端的冰箱并没有加装闭门器的条件,盖尔克并没有提到这些冰箱的处理方法,属于含糊其辞。

对于盖尔克提到的开通微博客户服务平台,罗永浩表示西门子的冰箱主要是通过传统渠道卖出去的,而不是通过上卖出;而很多用户是不上微博甚至不上的,他们如果看不到微博就享受不到服务。所以罗永浩要求西门子通过客户资料库主动联系购买了有问题批次冰箱的用户,并对其提供服务。

要求西门子公布问题产品具体型号和批次

同时,罗永浩对搜狐数码提出了自己的诉求,要求西门子公布冰箱门有问题的冰箱的具体型号和批次,以及有问题的批次,以尊重用户的知情权。鉴于此次西门子总裁的态度不错,他未来也会注意克制自己的态度,但是诉求不会改变

,并且会继续对西门子施加压力。

召回冰箱的要求和继续砸冰箱的计划不变

对于搜狐数码提出的是否还要求西门子召回冰箱的问题,罗永浩表示要求西门子公布有问题的产品的具体型号和有问题的比例,如果比例很小只需提供上门服务,但是如果比例较大就要求召回该批次的冰箱。

对于搜狐数码询问是否还将继续砸冰箱的问题,罗永浩表示如果西门子继续不承认问题,还是会在798进行砸冰箱活动;下次砸冰箱之前还会对媒体公布自己对冰箱门关不紧问题的调查结果。

要求参加西门子媒体沟通会 澄清并非"拒绝沟通"

最后,罗永浩委托搜狐数码向公众澄清,西门子此前提到罗永浩拒绝沟通,这与实际情况不符;罗永浩解释说西门子一共联系了他三次,后两次都没有提到维修,所以不存在拒绝的情况。同时罗永浩表示欢迎西门子沟通,并且希望西门子以后召开媒体沟通会的时候邀请他参加,他在798砸冰箱的时候也会邀请西门子派人前去798检测是否存在问题。

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